Политика возврата средств
Мы стремимся к прозрачности во всем, что касается процесса обучения на Rho-Matic. Наша политика возврата разработана для защиты прав пользователей в соответствии с нормами ЕС.
Условия для оформления возврата
Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:
- Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного курса существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
- Технические неисправности: При возникновении критических проблем на платформе Rho-Matic, которые делают обучение невозможным и не были устранены в течение 72 часов.
- Период охлаждения: Вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не приступили к изучению материалов (не просмотрено более 10% контента).
Процедура запроса
Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте пошаговому пути:
- Отправьте официальный запрос на email: [email protected].
- В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
- Укажите email, на который зарегистрирован аккаунт, и название приобретенного продукта.
- Подробно опишите причину запроса (желательно со скриншотами, если речь о технических ошибках).
Сроки и способ возврата
После одобрения запроса нашей финансовой службой, средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется строго тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту или банковский счет).
Исключения и ограничения
Возврат не осуществляется, если запрос подан после 14 дней с момента оплаты или если пользователь изучил/скачал более 50% материалов курса.
Свяжитесь со службой поддержки
Если у вас возникли сложности, наш отдел во Франции готов помочь оперативно:
- Email: [email protected]
- Телефон: +33 1 42 68 53 00
- Офис: 8 Rue de la Paix, 75002 Paris, France